2010年12月11日,在《商業(yè)價值》雜志舉辦的技術商業(yè)論壇上,“2010年企業(yè)電子商務評選頒獎”的專場論壇格外火爆,會場的椅子一度供不應求。在當今這樣的時點說電子商務,關注的人早已不僅僅是互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者和VC們,傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的興趣和摸索嘗試正在掀起一個新的高潮。電子商務對這些傳統(tǒng)企業(yè)已經不僅僅是一種潮流、一個新的渠道和新的商業(yè)模式,它正在逐漸成為這些企業(yè)未來競爭力的一個重要基因。 (服務器托管)
《商業(yè)價值》雜志的“2010年企業(yè)電子商務評選”,歷時半年多的時間,走進了50多家參選企業(yè),并深入采訪了30家企業(yè),最終評選出了10家在電子商務上有杰出創(chuàng)新和實踐的企業(yè)。這些企業(yè)最獨特的成就是把傳統(tǒng)企業(yè)原有優(yōu)勢和電子商務新的基因很好地結合在一起,并且讓電子商務進一步改造企業(yè)原有的商業(yè)模式和發(fā)展方向。
電子商務不是顛覆,而是解放。傳統(tǒng)企業(yè)不一定在電子商務領域做成最大、最強的,但是可以確認的一點是,在未來,傳統(tǒng)企業(yè)要發(fā)展,要經營一個更創(chuàng)新、更智慧、更可持續(xù)的商業(yè)模式,就離不開電子商務這個新基因。
縱觀這些擁有強大品牌影響力、優(yōu)質線下資源、成熟渠道的傳統(tǒng)企業(yè)們,不難發(fā)現,如何把傳統(tǒng)企業(yè)線下的“肌肉力量”和互聯(lián)網帶來的全新“神經體系”有機結合,讓電子商務成為一種基因貫穿始終,才是傳統(tǒng)企業(yè)成功擁抱電子商務的關鍵。經過深度采訪和分析最終評選出的這10家企業(yè),《商業(yè)價值》雜志認為,有3點要素決定著傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的成敗:營銷成本的控制、IT及供應鏈的整合、用戶的體驗。
說起營銷成本的控制,正如美國《快公司》雜志所說的:在未來,營銷就和性一樣,只有沒本事的才需要花錢去獲得。顯然,砸錢就能辦好事的傳統(tǒng)時代已經過去。傳統(tǒng)企業(yè)們也在紛紛改變固有的基因。 (vps主機)
春秋航空無疑是最好的參照。截至2010年,這家從“出生”就以“廉價航空”姿態(tài)示人的航空公司,來自于B2C的銷售額高達80%,并且電子商務降低了其69%的營銷成本。讓很多人費解的是,一家原本票價就低的公司,到底是怎么賺錢的?和以代理人為主的銷售模式不同,春秋航空直接在自己的官網上賣機票,并且自己有一套訂座系統(tǒng),利用這套系統(tǒng),促使“99元特價機票”成為春秋航空的營銷特色,吸引不少粉絲追著放票,并形成口口相傳的效果。
而對于看不到摸不著又極為復雜的虛擬產品,在線保險營銷更要面對重重阻力。泰康人壽經過線上線下的調研,發(fā)現網絡購物人群對價格和保險品類的敏感程度與線下有所不同,他們當即向產品研發(fā)部門提出需求,綜合考慮客戶定位、風險狀況、渠道成本等方面,針對在線市場創(chuàng)造性地推出新品。這些產品價格便宜,客戶還可任意進行組合。在區(qū)隔線上線下商品的同時,形成差異化的營銷策略。
同樣聰明的還有香港中原地產,一個這么“重”的傳統(tǒng)企業(yè),如何利用電子商務的“輕”思維創(chuàng)造新的營銷方式?通過整合最新鮮、最真實的數據、地圖、新聞,為客戶選樓選代理一站搞定,打造了實時更新的平臺。目前,他們已經被地產中介行業(yè)視為改變了地產代理網上業(yè)務的經營模式。
在電子商務的鏈條中,更高的段位來自供應鏈和IT系統(tǒng)的整合。因為傳統(tǒng)用戶和互聯(lián)網用戶的需求和習慣并不相同,強調供應鏈的整合確是明智的布局�！按蛲ㄇ啦崿F線上線下的實時控制,只有通過供應鏈和IT的整合才能實現。”上品折扣對此看得很清楚。利用定制的手持終端PDA,實施單品管理系統(tǒng)。簡單地說就是通過實體店里的PDA,隨時隨地監(jiān)控每一款商品的數量、顏色、尺碼的信息反饋,使庫存數量實時與上品折扣網聯(lián)動。
而臺灣雄獅旅行社也十足是一家E化的酷公司�！跋氤酝富ヂ�(lián)網,要先吃透供應鏈�！毙郦{集團董事長王文杰直言不諱。通過B2B2C的模式,將整個流程打通,即便最終消費者在網上預訂酒店,整條信息也能直接到達雄獅的上游供應商,成為一個完整的鏈條,提升了整體服務質量和效率。
不過,電子商務的競爭歸根結底是用戶體驗的競爭,誰的用戶體驗好,客戶才愿意留下來。但是無論是誰,這都是電子商務最難達到的部分�；诳蛻艨缜罏g覽偏好,滿足個性化需求,是營銷前端到供應鏈端的一個系統(tǒng)工程。而更進一步的是,企業(yè)對客戶真正需求的認識程度,決定著其電子商務能達到的水平。 (電信服務器托管)
總之,把電子商務當作“多賣點兒貨”的直線思維顯然不怎么性感。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,它是包括了營銷、IT和供應鏈管理、用戶體驗的復雜體系。這些習慣了面對經銷商的傳統(tǒng)企業(yè),必須思考如何面對終端消費者,并把線下的優(yōu)勢與線上進行良好的互動和整合才行。也希望更多的企業(yè)能從下文的10個企業(yè)案例中,得到更多啟發(fā)。
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