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深度反思3Q大戰(zhàn):公關(guān)戰(zhàn)是打不垮大公司的?

時(shí)間：2010年12月30日
    反思一,任何時(shí)候不能為了利益的爭(zhēng)奪傷害用戶,即使是在危機(jī)時(shí)刻。

　　反思二,我們一味只重視用戶利益是沒(méi)錯(cuò)的,但我們比較忽視同行的利益,這樣可能會(huì)激怒對(duì)手,讓對(duì)手做出一些極端的舉動(dòng),以后要兼顧一下同行的利益。

　　反思三,在重視用戶價(jià)值的同時(shí)也要重視營(yíng)造一個(gè)和諧的行業(yè)環(huán)境。以后還是要做一些通用的功能,比如攔截廣告,攔截就要都攔截,不能只瞄著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這樣傾向性太明顯,也容易引起別人的詬病和批評(píng)。  (電信服務(wù)器托管)

　　反思四,這次事件充分證明,哪家公司的力量都不大,力量最大的是用戶,逞強(qiáng)斗狠并不能在最后壓倒對(duì)手、取得勝利,我們以后要減少這種做法,更多關(guān)注用戶的價(jià)值。

公關(guān)戰(zhàn)打不垮大公司

　　現(xiàn)在很多小公司可能會(huì)有這樣的想法,我們是不是也要模仿360,靠打幾個(gè)大的公關(guān)戰(zhàn)讓自己冒出頭來(lái)?這種想法是不對(duì)的。小公司挑戰(zhàn)大公司的時(shí)候,第一要永遠(yuǎn)要遵守法律,第二還是要重視用戶價(jià)值

　　大家可能感覺(jué)騰訊在3Q大戰(zhàn)之中很狼狽,被360一步步逼迫,最后出了“二選一”的招數(shù)。實(shí)際上不是這樣的, 360有什么公關(guān)技巧?我覺(jué)得沒(méi)有。騰訊步步緊逼,360先做了一個(gè)隱私保護(hù)器,接著做了一個(gè)“扣扣保鏢”,“扣扣保鏢”確實(shí)對(duì)騰訊的商業(yè)模式有影響,用戶又喜歡,因此騰訊做了一個(gè)“艱難的決定”,逼著中國(guó)幾億QQ用戶在自己的電腦里做選擇,這犯了眾怒。幾億網(wǎng)民中總有1/10要反映意見,那就有幾千萬(wàn),幾千萬(wàn)網(wǎng)民表達(dá)意見,這個(gè)力量非常巨大。

　　這和以前的3721可以形成一個(gè)對(duì)比。其實(shí)大家都知道,從做反流氓軟件和免費(fèi)殺毒開始,360公司和我就一直受到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的攻擊,最著名的就是1024公司,它是瑞星公司的人出來(lái)創(chuàng)辦的。最開始傳統(tǒng)行業(yè)都還沒(méi)有用“網(wǎng)絡(luò)打手”這招,當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)推手主要包裝、推廣正向的東西。說(shuō)起來(lái)最早的“網(wǎng)絡(luò)水軍”攻擊應(yīng)該從打擊我和360公司開始,而且確實(shí)很有效。這幾年我做了很多好的事情,但在網(wǎng)上搜索關(guān)于360和我的負(fù)面新聞、黑材料比比皆是,但說(shuō)來(lái)說(shuō)去也沒(méi)啥新事,反復(fù)拿我年輕時(shí)做3721時(shí)犯的那點(diǎn)錯(cuò)說(shuō)事,我對(duì)這種做法深惡痛絕。

　　現(xiàn)在很多小公司可能會(huì)有這樣的想法,我們是不是也要模仿360,靠打幾個(gè)大的公關(guān)戰(zhàn)讓自己冒出頭來(lái)?這種想法是不對(duì)的。因?yàn)?60打公關(guān)戰(zhàn)從來(lái)不是主動(dòng)的選擇,每次都是被動(dòng)的。公關(guān)戰(zhàn)是把雙刃劍。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)“公關(guān)戰(zhàn)”還是離遠(yuǎn)點(diǎn)好。我覺(jué)得公關(guān)戰(zhàn)是一種邪惡武功,不是正道,用肯定會(huì)有效果,但也會(huì)讓自己受很嚴(yán)重的內(nèi)?傷。 (服務(wù)器租用)

　　如果罵人能解決問(wèn)題,那以后大家都去做罵人公司好了,還專門搞什么產(chǎn)品?其次,你用這種方法去對(duì)付對(duì)手,對(duì)手也會(huì)用這種方法回?fù)裟?最后變成雙輸。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō),最重要的還是產(chǎn)品本身,用戶喜歡用你的產(chǎn)品,否則公關(guān)戰(zhàn)打得再響,你的產(chǎn)品不行,最后用戶還是會(huì)拋棄你。

而且小公司要時(shí)刻注意,大公司有最強(qiáng)大的法務(wù)、政府關(guān)系和資本資源,小公司挑戰(zhàn)大公司的時(shí)候,第一要永遠(yuǎn)要遵守法律,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況很復(fù)雜,我們的對(duì)手老是想把“扣扣保鏢”往病毒、木馬方面引,它背后的用意,就是用非商業(yè)的方法解決商業(yè)競(jìng)爭(zhēng);第二還是要重視用戶價(jià)值。

　　比如在我們推出“扣扣保鏢”后,有人造謠說(shuō)360做了一個(gè)產(chǎn)品去破壞QQ,讓QQ掉線,但其實(shí)不是,如果360真的用一個(gè)產(chǎn)品去讓QQ用戶體驗(yàn)更差,那都不用騰訊親自上陣,用戶就會(huì)把360的產(chǎn)品拋棄。大家不能光看到這里面的“術(shù)”,還要看到這里面的“道”——重視用戶價(jià)值、找到用戶需求、創(chuàng)造用戶價(jià)值。所以,小公司要給用戶創(chuàng)造價(jià)值,讓用戶認(rèn)可、支持你,這是最重要的。

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