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警惕:“400”購票電話涉嫌欺詐

時間：2010年12月18日
通過網(wǎng)絡(luò)購買航空電子機票后,卻無法正常拿到機票或無法正常出行。昨天,北京市工商局發(fā)布購買機票消費警示:以“400”開頭的航空購票電話涉嫌欺詐,消費者不要輕信,以免上當受騙。

市工商局首都機場分局近期接到多起消費者投訴,反映通過網(wǎng)絡(luò)購買航空電子機票后無法正常拿到機票或無法正常出行。經(jīng)調(diào)查,這些消費者均是通過“去哪兒”網(wǎng)站搜索到以“400”開頭的航空購票電話,在低折扣的誘惑下,未經(jīng)確認便輕易把機票款匯給指定賬戶。  (服務(wù)器租用)

從目前工商部門掌握的情況看,消費者從網(wǎng)絡(luò)上搜索到的以“400”開頭的航空機票銷售電話,幾乎都是不實信息。當消費糾紛發(fā)生后消費者維權(quán)難或根本無法維權(quán)。“400”航空機票銷售電話的突出問題是:付款后利用種種原因要求消費者重新匯款,前次匯款不予正常退還;付款后不按時出票,當消費者發(fā)現(xiàn)后,已查無下落;付款數(shù)額與機票實際價格不符,影響消費者正常出行;購買的機票無法正常簽、改、退等等。

此外,首都機場工商分局還接到多起謊稱“X號航站樓XX柜臺”、“X號航站樓XX公司”的機票投訴案件。據(jù)工商部門介紹,目前,首都機場航站樓內(nèi)所有航空機票銷售窗口均為各航空公司和華北地區(qū)機票銷售代理人協(xié)會專用,且在顯著位置懸掛工商營業(yè)執(zhí)照,禁止其他形式的個人或代理商在航站樓內(nèi)從事機票銷售活動,沒有設(shè)立以“400”開頭的機票銷售服務(wù)電話。

“去哪兒網(wǎng)”聲明:與我們的供應(yīng)商有關(guān)聯(lián)

一定全額賠付

昨晚,針對市工商局發(fā)布的消費警示,去哪兒網(wǎng)給本報發(fā)來官方回復(fù)稱:去哪兒網(wǎng)站沒有400電話,但是搜索后跳轉(zhuǎn)到供應(yīng)商的網(wǎng)站上,會有400服務(wù)電話。如果這件事情與“去哪兒網(wǎng)”的機票供應(yīng)商有關(guān)聯(lián),去哪兒網(wǎng)一定會對消費者進行全額賠付。

“去哪兒網(wǎng)”聲明說,在去哪兒網(wǎng)上搜索到的558家機票代理商全部都擁有中國航空運輸協(xié)會頒發(fā)的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”),去哪兒網(wǎng)每年會對其資質(zhì)的有效性進行審查。目前,去哪兒網(wǎng)正積極通過工商部門聯(lián)系投訴的消費者,初步確定是“去哪兒網(wǎng)的山寨網(wǎng)站產(chǎn)生的事實混淆”。

“去哪兒網(wǎng)”同時表示,從今年12月起,去哪兒網(wǎng)開展了一項“消費者‘賠’計劃”,即:當您發(fā)現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國內(nèi)機票,支付后供應(yīng)商不出票,或供應(yīng)商加價出票,或支付后供應(yīng)商提供假機票導(dǎo)致不能出行,去哪兒網(wǎng)將全額賠付機票款及加收的機票款。D044

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