抗沖擊:商場優(yōu)惠力度加大

　　在企業(yè)工作的江小凌高興地告訴記者,平時像歐時力這種牌子都不會打折,但太平洋百貨活動期間這個牌子打了9.5折,打折后又參加抽獎,抽到了100元現(xiàn)金,算算也挺實惠的。

　　記者了解到,面對12月的圣誕節(jié)、年終跨年兩大消費節(jié)日,我市不少商場已經(jīng)開始準(zhǔn)備策劃,為即將來臨的傳統(tǒng)“血拼”節(jié)日做最后準(zhǔn)備。太平洋百貨一名負責(zé)營銷的部門經(jīng)理告訴記者,今年11月,我市氣溫較往年同期高,許多品牌冬裝都壓了不少庫存,為了及早脫手,商場和這些品牌肯定會在圣誕節(jié)、年終跨年這兩大消費節(jié)日組織更多打折活動,以此吸引消費者解決庫存。

　　時下,“網(wǎng)淘”“網(wǎng)購”已經(jīng)不再是什么新鮮詞,生活中,如果沒有一個淘寶賬號,沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人,似乎已經(jīng)被時代“out”了。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日漸流行,它給實體店帶來的沖擊和壓力日益顯現(xiàn),“抄號族”和“試衣族”的涌現(xiàn)成為這種壓力的真實寫照。盡管實體店堅持自己在品牌質(zhì)量和可觀性方面有著網(wǎng)店不可比擬的優(yōu)勢,但是實體店也不得不正視網(wǎng)店帶來的沖擊。

　　抄號族:實體店試衣網(wǎng)上買

　　11月28日晚,在市區(qū)一事業(yè)單位上班的琛琛和朋友游走于市區(qū)黌門廣場及十字街上的各大品牌專賣店,幾個小時下來,琛琛試穿了好幾套衣服,卻始終沒有掏錢購買。而在她的手機里,試穿過的衣服的品牌和貨號都以圖片留存。

　　“在網(wǎng)上,許多衣服都比專賣店便宜。像我看中的一款外套,那個品牌平時基本不打折,專賣店內(nèi)價格達1600多元,而網(wǎng)上的報價僅為1148元�！辫¤〗忉屨f,趁試衣服的空當(dāng),把衣服貨號記下,再從網(wǎng)上購買,同衣不同價,就算加上運費,也非常劃算。

　　有4年網(wǎng)購經(jīng)驗的琛琛告訴記者,網(wǎng)購最大的缺點是網(wǎng)店的產(chǎn)品只能看照片和簡介,無法試穿,尤其是買衣服、鞋類等穿在身上的商品,照片和實物不一定相符,這讓“網(wǎng)購族”經(jīng)常在“貪便宜”的同時心里沒底。

　　為了避免上述麻煩,商場“抄號族”應(yīng)運而生,并且不斷發(fā)展壯大,“不僅是我們這些‘80后’對此熱衷,像我們單位里許多四五十歲的阿姨也很喜歡在實體店試穿衣服后,再上網(wǎng)購買�！辫¤⌒χ�說。

　　實體店:對抄號族大膽說不

　　面對愈來愈壯大的“抄號族”,實體店不可避免受到?jīng)_擊。讓他們感受最明顯的一個現(xiàn)象是:越來越多的人只試不買。  (vps服務(wù)器)

　　“現(xiàn)在來店里試衣服的年輕人很多是為抄號而來。”黌門廣場周邊一品牌服裝銷售人員表示,客流量與銷售收入應(yīng)該成正比,來店里的人越多,銷售業(yè)績理應(yīng)越好。但這一規(guī)律仿佛已被打破,近期,顧客數(shù)量成倍增長,銷售業(yè)績增長卻并不明顯。

　　為了應(yīng)對日益瘋狂的“抄號族”“試衣族”,一些精明的實體店商家也開始采取一些手段進行防范。“最直接的方法是進行適當(dāng)制止�！笔�字街上一服裝店店主稱,如果看到有顧客抄貨號或拍照,他們會當(dāng)場制止。不過,有的消費者反問:“沒有哪條法律規(guī)定試了就必須買,我只是把對比的范圍拓寬了而已�！睂Υ�,商家們很無奈。

　　“把貨號摘下來很有效,但這會給貨物入庫、銷售統(tǒng)計等帶來麻煩,并且也難以有效阻止用手機或相機拍照片的顧客�，F(xiàn)在,我們會在貨號上貼上不透明的膠布,等衣服賣出后,再將膠布撕下�！鄙鲜錾碳覀兎Q。

今年“光棍節(jié)”,淘寶商城單日交易額達9.36億元。看似網(wǎng)上商城帶走了不少實體商場的客流量,但我市百貨商場一些經(jīng)營者卻并不認(rèn)為網(wǎng)店給商場帶來了毀滅性打擊。11月29日下午,在恒業(yè)太平洋百貨有限公司,總經(jīng)理胡方園向記者表示,面對網(wǎng)店的沖擊和影響,實體商場固有優(yōu)勢依然無可替代。

　　另外,胡方園認(rèn)為,商場與淘寶的最大區(qū)別在于服務(wù)和舒適的購物環(huán)境,而不僅僅是賣商品那樣簡單。相對于網(wǎng)絡(luò)來說,百貨商場提供的濃郁的商業(yè)氛圍、豐富的品牌文化特質(zhì)、琳瑯滿目可觸可感的逛街樂趣,以及方便快捷的退換貨服務(wù),都是網(wǎng)購所不能比擬的。

　　“逛街是一種休閑享受,在舒適的環(huán)境中購物,可以試穿,可以得到營業(yè)員的搭配建議等�！焙�方園說,良好的購物環(huán)境才能帶來快樂的購物,同時商場更是引領(lǐng)時尚的主體,只要消費者來逛太平洋百貨,就能清楚哪些是當(dāng)前服飾的流行款式,這些都是商場的優(yōu)勢所在。

　　經(jīng)過這幾年來的調(diào)整,追求時尚的太平洋百貨引進了不少國際大牌,如國內(nèi)女裝一線品牌瑪絲菲爾等。但眼下隨著打折季的到來,不少人都上網(wǎng)“血拼”,是否也會在一定程度上影響商場中高端品牌的銷售?

　　對此,胡方園首先向記者透露了今年商場內(nèi)瑪絲菲爾專柜的銷售情況,商場內(nèi)的該品牌銷售量已經(jīng)進入全國各專賣店的前十位�！皩τ诖笃放圃谏虉龅匿N售,我們比較有信心�！焙�方園說,這樣的信心來自商場多年來培養(yǎng)的中高端購物環(huán)境,讓顧客養(yǎng)成固定購買的習(xí)慣。

　　同時胡方園表示,在即將到來的圣誕節(jié)及年終跨年消費節(jié)日,太平洋百貨今年的促銷肯定要加大,將零售價格再拉低一些,讓消費者享受到更實惠的商品。

　　“作為百貨商場,一直在關(guān)注和研究商業(yè)新動態(tài),我們所要做的就是進一步強化商場自身綜合功能的優(yōu)勢,守住傳統(tǒng)市場的份額�！焙�方園說。

個性化新百貨時代 售后服務(wù)最被看重

　　我在熱衷網(wǎng)購的同時也不忘在實體店“血拼”,對于消費,身為“80后”的我有著這個時代出生的人所具備的顯著特征:與父輩們比,我們這代人更懂得享受生活,對名牌有天生的追逐愛好。但是,在現(xiàn)實生活面前,我們中的很多人不得不退而求其次,在夾縫中尋找生活的樂趣,滿足自己的審美意識、文化品位以及生活藝術(shù)。于是,低成本購物成為消費主流,混跡于網(wǎng)購與實體店的我們進入了個性化新百貨時代。

網(wǎng)購的風(fēng)行給我們帶來更多選擇、更多便利,網(wǎng)購的價格優(yōu)勢目前成為一些實體店無法逾越的“鴻溝”。作為網(wǎng)民的我們足不出戶就能享受到購物的樂趣,而且物美價廉,這就是網(wǎng)購的魅力所在。于是,我們中有在網(wǎng)上購買服裝比商場購買還要頻繁的網(wǎng)友、有每月都會在網(wǎng)上買書的網(wǎng)友、有在網(wǎng)上購買家居用品的網(wǎng)友、有常在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)友。便宜、省錢、方便,就是這些對“網(wǎng)購族”常見的評語讓我們減少了去傳統(tǒng)商場購物。

　　網(wǎng)購的次數(shù)多了,和快遞公司的快遞員接觸也越來越頻繁,每次自己收到包裹的同時都能看到快遞員手中還有送給同事的包裹,反之亦然。對于網(wǎng)購帶來的蝴蝶效應(yīng),快遞員說過這么一句:“我每天都有送不完的貨,倉庫都快堆不下了。6點30分起床,要到20點以后才能吃上晚飯。”

　　網(wǎng)購經(jīng)驗是從一次次失敗中練就的。自己最大的一次教訓(xùn)是網(wǎng)購了一雙鞋,網(wǎng)上賣家說支持專柜驗貨,但這只是一個美麗的泡沫。收到鞋后我發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)和專柜的有明顯差距,由于鞋不是專柜所售,專柜沒有義務(wù)驗貨。為此,網(wǎng)上賣家以沒有鑒定憑證為由拒絕退貨。而朋友在網(wǎng)上買名牌香水的經(jīng)歷更是讓我們的網(wǎng)購熱情銳減,朋友說:“網(wǎng)上的貨源從哪里來?網(wǎng)上那么多出售化妝品的店,又如何保證全部是真的?化妝品若非專業(yè)人士,根本難以鑒別真假,只有用到臉上產(chǎn)生過敏反應(yīng)才會去討說法。倘若非要發(fā)展到這一步,購物的樂趣何在?”  (服務(wù)器租用)

　　也許是東陽的商場不能滿足購物需求,身邊不少朋友會在節(jié)假日驅(qū)車去金華、去杭州,而購物的首站,一般都選在“銀泰”。前段時間,一名經(jīng)常去杭州“銀泰”購物的朋友激動地說:“‘銀泰’‘觸網(wǎng)’啦,網(wǎng)上的優(yōu)惠也很大�！睂Υ�,我們不禁想問:從傳統(tǒng)零售行業(yè)進入電子商務(wù)行業(yè),“銀泰”網(wǎng)上業(yè)務(wù)究竟是“分一杯羹”還是“做大蛋糕”?而從相關(guān)報道中,在個性化新百貨時代,相關(guān)負責(zé)人拋出了一枚“煙幕彈”:“‘銀泰網(wǎng)上商城’不會和實體店搶生意,反而會對實體商廈的運營形成一種保護,(網(wǎng)上商城)將通過新的營銷方法吸引顧客�！�

　　“具體是怎樣一個‘新’?”身為消費者的我們想說:在物價上漲的現(xiàn)在,網(wǎng)購低價的吸引力無疑是巨大的,但是與商場對供應(yīng)商的嚴(yán)格管理相比,網(wǎng)購明顯優(yōu)勢不足,我們不得不承認(rèn)網(wǎng)購商品質(zhì)量良莠不齊�？傊�,在我們身處的個性化新百貨時代,不管是網(wǎng)上商城還是實體店,強化售后服務(wù)才是對消費者最大的尊重。