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騰訊360大戰(zhàn)昭示中國企業(yè)邁入網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代

時(shí)間：2010年11月28日

    互聯(lián)網(wǎng)一直以驚人的速度擴(kuò)展,網(wǎng)絡(luò)的開放讓互聯(lián)互通變得便利與便宜的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)之間的公關(guān)也愈演愈烈,互聯(lián)網(wǎng)大亨們開始“暗算”原本平靜的網(wǎng)絡(luò)江湖。從9月27日,360公開表示騰訊QQ會(huì)在后臺(tái)偷(和諧)窺用戶的隱私,到11月3日騰訊發(fā)布官方聲明,要求用戶卸載360系列軟件,否則無法使用QQ,短短一個(gè)多月的時(shí)間,中國兩大客戶端軟件公司之間的戰(zhàn)爭(zhēng)震驚了互聯(lián)網(wǎng),也引發(fā)了中國互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的一場(chǎng)公關(guān)大戰(zhàn)。騰訊和360的以隱私為名的公關(guān)戰(zhàn),如同一場(chǎng)“折子戲”。讓人在嘆息之余,不免有些困惑:企業(yè)該如何在網(wǎng)絡(luò)營銷大戰(zhàn)中脫穎而出?

朝聞通:分析騰訊及360的是與非

　　騰訊與360的這場(chǎng)糾結(jié)站,讓所有的中國網(wǎng)民經(jīng)歷了一場(chǎng)震級(jí)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)大地震,你我都深陷其中。朝聞通網(wǎng)絡(luò)營銷公司,作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“巨鱷”已經(jīng)成功為眾多企業(yè)處理好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)并為商業(yè)新聞發(fā)布做出巨大貢獻(xiàn)的傳播機(jī)構(gòu)。面對(duì)此糾紛其專家站在公關(guān)的立場(chǎng)上分析了騰訊和360的精明及過失:

　　騰訊過失:騰訊與百度、金山、遨游、可牛等各大網(wǎng)絡(luò)門戶宣布,不兼容360軟件,使用了360,就不能使用QQ。這一點(diǎn)騰訊就大錯(cuò)了,真不知道騰訊高層怎么想得,你們?cè)趺雌夹?為什么要干涉用戶。挫傷了用戶的心,企業(yè)的形象就會(huì)大打折扣。 (電信服務(wù)器托管)

　　精彩:騰訊在意識(shí)到360的安全威脅后,第一時(shí)間向公安報(bào)警,并于10月13日,起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開道歉并作出賠償。騰訊起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案已經(jīng)被北京市朝陽區(qū)人民法院正式受理,索賠400萬元。騰訊的這一行動(dòng)不僅維護(hù)了自己的品牌形象,還博回了360對(duì)其的詆毀。

　　360 過失:騰訊為什么能聯(lián)合百度、金山、遨游、可牛等公司“抱團(tuán)出擊”360,還不是因?yàn)?60之前的種種劣跡!曾與百度合作的時(shí)候,安裝360就會(huì)讓用戶選擇是否安裝百度工具條,后來百度和360合作停止。360就立刻把百度評(píng)為惡評(píng)軟件。而金山,遨游等,也曾被360忽悠過,這也是自己種下的惡果。

　　精彩:360處處以保護(hù)用戶的隱私權(quán)為民,把用戶的利益放在首位,這贏得了廣大網(wǎng)民們的心,在輿論上可謂大獲全勝。

朝聞通:教你如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)

　　面對(duì)騰訊與360之爭(zhēng),朝聞通認(rèn)為QQ和360都有自己的軟文發(fā)布渠道,在出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)的時(shí)候,是有條件維護(hù)自己的形象的,像其他沒有自己發(fā)布渠道的企業(yè)這個(gè)時(shí)候是可以選擇類似如朝聞通的新聞稿發(fā)布平臺(tái)快速、準(zhǔn)確的發(fā)布一些真實(shí)信息,挽回企業(yè)形象。當(dāng)企業(yè)需要危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,朝聞通就可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)在數(shù)十家知名媒體上發(fā)布新聞稿,一次將企業(yè)的損失降至最低。如果騰訊或360其中一方在第一時(shí)間選擇危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制,那么事態(tài)可能也就沒這般嚴(yán)重。在危急關(guān)頭,朝聞通會(huì)盡全力鞏固公司的品牌美譽(yù)度,根據(jù)公司的地域覆蓋范圍,保證新聞稿發(fā)布輻射到二三級(jí)城市,使廣大消費(fèi)者全面詳實(shí)的了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)及事態(tài)的真相,增強(qiáng)客戶對(duì)自身品牌的粘性。

　　騰訊與360的這場(chǎng)糾結(jié)如同一場(chǎng)震級(jí)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)大地震,給企業(yè)帶來了深刻的思考。在此,朝聞通提醒企業(yè),中國企業(yè)已經(jīng)邁入“網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代”,企業(yè)要處理好危機(jī)公關(guān),更要采用新聞傳播模式盡心推廣可以產(chǎn)生頻繁的新聞曝光率,只有這樣才能才能在網(wǎng)絡(luò)營銷大戰(zhàn)中脫穎而出。

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